CONDICIONES COMPRA-VENTA DE PRODUCTO DE PARAFARMACIA Y DE MEDICAMENTOS SIN PRESCRIPCIÓN MÉDICA A TRAVES DEL SITIO WEB www.nuestrafarma.com
En el presente documento se informa de los servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y la venta de medicamentos sin prescripción médica de este sitio o página web con la URL www.nuestrafarma.com (en adelante SITIO WEB) de la oficina de farmacia Ldo. Demetrio Manuel Cabrera Tordera (en adelante Oficina de Farmacia) con NIF 30510339B y domicilio o dirección física en Córdoba, C/ Lucano, nº 17 (C.P. 14003), perteneciente al Colegio Oficial de Farmacéuticos de Córdoba y número de colegiado 1287. Con número de registro en el Sistema de Información de Centros y Establecimientos Sanitarios de la Comunidad Autónoma de Andalucía, NICA, nº 5064. La compraventa de productos de parafarmacia, ortopedia, óptica, dietética, dermocosmética y homeopatía del Sitio Web está asociada a la entidad Farma Lucano, S.R.L. (en adelante PARAFARMACIA) con CIF B14919013 y mismo domicilio social que la Oficina de Farmacia, y de la que son titulares D. Demetrio Manuel Cabrera Tordera con NIF 30510339B y Dª. Carmen Del Campo Hermoso, con NIF 30531394K.
Asimismo, se pone en conocimiento del Usuario que la actividad de la venta de medicamentos a través de este sitio web ha sido notificado a la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad) y la Comunidad Autónoma, cuyo sitio web es www.distafarma.aemps.es, al que puede acceder para consultar cualquier dato o información así como a la web de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios con la URL www.aemps.gob.es/home.htm
Estas condiciones están accesibles a través del Sitio Web para cualquier persona que esté interesada en comprar o compre algún producto de parafarmacia o medicamento del Sitio Web.
Quien adquiera productos de parafarmacia o medicamentos a través del Sitio Web admite haber leído las presentes condiciones y expresa su aceptación plena y sin reservas a todas y cada una de ellas. Pudiendo sufrir estas condiciones modificaciones, por lo que en cada compra que realice deberá volver a leerlas, siendo válidas y aceptadas las publicadas y accesibles en el momento de cada compra de medicamentos.
Partes de la compraventa
La venta de productos de parafarmacia y de los medicamentos a través del Sitio Web se realiza entre la Oficina de Farmacia y/o la PARAFARMACIA y la persona que adquiere el medicamento (comprador) quien reconoce haber leído y aceptar desde el momento de realizar la compra estas condiciones.
Podrán comprar productos de parafarmacia y medicamentos en el Sitio Web las personas mayores de edad, que no estuviesen incapacitadas para realizar una compraventa. Los compradores deberán facilitar su datos identificativos en el formulario de registro a la hora de realizar la compraventa.
Bienes de la compraventa
A través del Sitio Web se ofrecen a título oneroso mediante servicios de la sociedad de la información la compra a distancia de productos de parafarmacia, no considerados como medicamentos, y de medicamentos de uso humano elaborados industrialmente no sujetos a prescripción médica al público de acuerdo con el Real Decreto 870/2013, no ofreciéndose para la compra preparados oficinales ni los medicamentos no autorizados de acuerdo a la normativa aplicable.
La información de los medicamentos vendidos a través del Sitio Web la puede consultar en el Centro de Información Online de Medicamentos de la AEMPS-CIMA en http://www.aemps.gob.es/cima/fichasTecnicas.do?metodo=detalleForm
Disponibilidad del Sitio Web
La venta a través del Sitio Web de productos de parafarmacia estará disponible las veinticuatro horas todos los días del año, y la venta de medicamentos estará disponible de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 y sábados, domingos y festivos de 09:30 a 22:00. Abierta 365 días. El tiempo que por impedimentos técnicos, de conexión a internet o actualización o mantenimiento del Sitio Web haga que no se encuentre este disponible para la venta de productos de parafarmacia o medicamentos cuando sea conocido y posible, se informará a través del Sitio Web.
Contacto
Para contactar con la oficina de farmacia y el profesional farmacéutico llame por teléfono al 957 482 404, envíe un correo electrónico a la dirección info@nuestrafarma.com o en la dirección postal: C/ Lucano, 17. C.P. 14003, Córdoba.
COMPRAVENTA
Trámites de compra de productos de parafarmacia
El procedimiento de compra de productos de parafarmacia en el Sitio Web se lleva a cabo mediante los siguientes trámites:
a. Selección del productos de parafarmacia: El comprador debe seleccionar el/los productos de parafarmacia que desea comprar en la sección del Sitio Web de los productos de parafarmacia. Donde se facilita la información de los productos de parafarmacia y su precio. Que se incluirá/n en su cesta/carrito de compra.
b. Productos confirmados: Seleccionados los productos se le informa del precio con los impuestos y los gastos de envío, si los hubiera. Pudiendo confirmar estos productos o eliminarlos de la cesta/carrito de compra.
c. Datos comprador: Tras confirmarse la compra tanto se solicitan los datos del comprador y la dirección de envío de los productos de parafarmacia comprados.
d. Pago. Se selecciona el medio de pago:
- Tarjeta de Crédito y Bizum: Se accede a la plataforma-pasarela de pago de la entidad bancaria para realizar el pago. Directamente se conecta con el entorno seguro del Banco, para que Ud. efectúe el pago. Este entorno es propio del banco y por lo tanto ajeno a este Sitio Web, y dispone de todas las medidas de seguridad que precisan este tipo de transacciones, en él se identificará y confirmará la validez de su medio de pago antes de proceder a efectuar el pago. Todos los datos que Ud. tecleé y transfiera al banco estarán cifrados por lo que no serán visibles por terceras personas, lo cual podrá comprobar, pues se indica mediante un pequeño candado que aparecerá en la barra inferior de su navegador.
- Contra reembolso: Se confirma el pago contra reembolso que se deberá abonar en el momento de la entrega al mensajero. Esta opción de pago conllevará un recargo de 3 euros adicionales que se sumarán al total del pedido.
- Transferencia: Se realizará el pago por transferencia. Una vez finalice el pedido recibirá un mail de www.nuestrafarma.com donde se le indicará el número de cuenta y procedimiento a seguir.
e. Confirmación compra: Una vez confirmado el pedido y, en su caso, realizar el pago, salvo que se pague contra reembolso, se enviará un email al comprador confirmando la compra y los datos de su pedido, el cual podrá consultar accediendo a su cuenta desde el Área de Clientes.
Trámites de compra de medicamentos
El procedimiento de compra de medicamentos en el Sitio Web se lleva a cabo mediante los siguientes trámites:
a. Asesoramiento: En todo momento existen activos chat y formulario de consulta a través de los que se prestará asesoramiento personalizado por el farmacéutico, contestando y planteando nuevas cuestiones al comprador si fuera necesario.
b. Selección medicamento: El comprador debe seleccionar el medicamento que desea comprar. Que se incluirá en su cesta de compra. Y del que dispone de toda la información y un campo de consulta sobre dicho medicamento.
c. Datos compradores: Tras confirmarse la compra, el comprador cumplimenta sus datos de facturación y dirección de envío.
d. Método de envío: Se podrá elegir entre envío mediante transportista o recogida en tienda.
e. Pago: Se selecciona el medio de pago:
- Tarjeta de Crédito y Bizum: Se accede a la plataforma-pasarela de pago de la entidad bancaria para realizar el pago. Directamente se conecta con el entorno seguro del Banco, para que Ud. efectúe el pago. Este entorno es propio del banco y por lo tanto ajeno a este Sitio Web, y dispone de todas las medidas de seguridad que precisan este tipo de transacciones, en él se identificará y confirmará la validez de su medio de pago antes de proceder a efectuar el pago. Todos los datos que Ud. tecleé y transfiera al banco estarán cifrados por lo que no serán visibles por terceras personas, lo cual podrá comprobar, pues se indica mediante un pequeño candado que aparecerá en la barra inferior de su navegador
- Contra reembolso: Se confirma el pago contra reembolso que se deberá abonar en el momento de la entrega al mensajero. Esta opción de pago conllevará un recargo de 2 euros adicionales que se sumarán al total del pedido.
- Transferencia: Se realizará el pago por transferencia. Una vez finalice el pedido recibirá un mail de www.nuestrafarma.com donde se le indicará el número de cuenta y procedimiento a seguir.
f. Confirmación compra: una vez realizado el pago, salvo que se pague contra reembolso, se enviará un email al comprador confirmando la compra. Y tras el pago si se realiza éste contra reembolso.
Compra segura. Pasarela de pago segura
Su compra en www.nuestrafarma.com usando tarjeta de crédito es 100% segura. www.nuestrafarma.com incorpora para pagos con tarjeta sistemas de comercio seguro que garantizan unas compras seguras por Internet, protegiendo tanto a los clientes como a las tiendas de posibles fraudes. Es necesario autorizar su tarjeta para sus compras por pasarela segura en Internet. Si aún no lo ha hecho, le rogamos contacte con su entidad bancaria para informarse y tramitar el cambio cuanto antes. La verificación de seguridad puede consistir en un PIN especial, o un SMS con un código para la compra, o una coordenada de su tarjeta de operaciones, etc. El mecanismo a utilizar depende únicamente de la entidad emisora de la tarjeta.
Archivo compras
El comprador puede consultar en el Sitio Web las compras realizadas y el estado de sus pedidos.
Corrección de errores
En el momento de facilitar el comprador sus datos puede modificarlos hasta el momento anterior a la realización del pago. Así como la selección de los productos de parafarmacia o medicamentos comprados o su cantidad.
Disponibilidad de productos
La selección de productos ofrecidos en www.nuestrafarma.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica la disponibilidad del producto. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo de envío es en 48/72 horas en días laborables siguientes al día en que se realiza el pedido. Si por el contrario no disponemos de stock y no puedan añadirse al carrito el producto, el usuario podrá ponerse en contacto con www.nuestrafarma.com para solicitar el producto, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo aproximado de 10 días. A estos hay que añadir los plazos de entrega de 48/72 horas en días laborables. Estos plazos de entrega se computan sobre días laborables, puesto que las empresas de transporte no realizan recogidas en sábados, domingos y festivos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo www.nuestrafarma.com le contactará para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
Plazos de entrega
Una vez realizado el pago, salvo cuando el pago se realice contra reembolso, se entregará la compra en el domicilio indicado por el comprador para la entrega, indicado en el formulario de recogida de datos del Sitio Web.
El envío se realizará en un plazo de 24/72 horas en días laborables siguientes al día en que se realiza el pedido a través de TIPSA y/o MRW, salvo causa de fuerza mayor o ajena a la farmacia. Puede que en casos puntuales por falta de stock hay un pequeño retraso en la entrega, en tal caso nos pondremos en contacto con usted para que este informado o en su caso realice algún cambio de su conveniencia. De no estar de conforme se le reembolsaría el importe del pedido con la mayor brevedad posible. En pedidos realizados en sábados, domingos y festivos, cuando las empresas de transporte no realizan envíos, se consideraran a efectos de plazo de entrega como pedidos realizados el primer día laborable posterior al día de pedido.
www.nuestrafarma.com no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse por ser los datos facilitados por el Usuario falsos, inexactos o incompletos. www.nuestrafarma.com se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no pueda confirmarse o entregarse al cliente en un plazo de 10 días, o aquellos que tengan como destino zonas consideradas por la agencia de transporte como peligrosas o de difícil acceso. Ante la anulación de un pedido por alguna de las razones expuestas, se le devolverá al cliente el importe íntegro que hubiese pagado por su compra; si bien, no se generará ningún derecho de indemnización adicional a su favor.
Precios e impuestos
Los precios de productos de parafarmacia y de los medicamentos indicados en el Sitio Web están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido, salvo que se indique expresamente en los precios lo contrario, y entregado en el domicilio de su elección, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido, y comunicados por www.nuestrafarma.com en función del volumen del pedido y de la zona de entrega. El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura.
En relación al IVA como regla general se aplicará al tipo impositivo aplicable en cada momento de la transacción para el territorio Español.
Los precios expuestos en www.nuestrafarma.com son válidos en el momento de su consulta por el cliente o durante el periodo indicado en www.nuestrafarma.com, y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.
Todos los productos que www.nuestrafarma.com promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias.
Envíos
Los productos de parafarmacia comprados se envían a través de MRW y/o TIPSA, y los medicamentos sin receta a través de MRW (servicio Clinic). Ambos se envían a la dirección facilitada por el comprador en el formulario de recogida de datos del Sitio Web.
En el envío se le entregará la factura o justificante de la compra realizada.
El cliente autoriza la entrega de su pedido en el domicilio indicado al efecto, bien al propio cliente o a otra persona que lo recoja en dicho domicilio. Si el cliente desea que el pedido sea entregado exclusivamente a él o a otra persona autorizada deberá indicarlo en el apartado de comentarios en el pedido.
En caso de no poder entregar el envío por error en la dirección facilitada para la entrega, se contactará con el comprador.
En caso de presentarse algún problema logístico con el transportista elegido por el cliente en el momento de compra, se procederá al envío del pedido por medio de otro transportista disponible (siempre, como mínimo, de las mismas características de servicio y plazo de entrega y sin ningún coste añadido para el cliente).
Sólo se enviarán medicamentos en el territorio nacional.
Gastos de envío
Los gastos de envió se indican en el momento de realizar la compra y antes de proceder al pago.
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y serán mostrados antes de finalizar la compra, siendo de forma general* de 5,95€ en España peninsular (los gastos de envío en España peninsular serán gratuitos a partir de un importe de pedido en producto superior a 69€) y de 10,95€ en Islas Baleares y 8,95 en Portugal (*En función del agente logístico escogido).
Seguimiento farmacológico
Para el seguimiento farmacoterapéutico en la compra de medicamentos el comprador podrá contactar con uno de nuestros farmacéuticos a través del correo electrónico info@nuestrafarma.com o el formulario de consultas del Sitio Web.
Derecho de Desistimiento
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compra-venta si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse, entre otros supuestos especificados en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, en los siguientes casos:
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario de contacto de la web o por correo electrónico a info@nuestrafarma.com indicando el número de factura o pedido correspondiente.
En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del mismo al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.
Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de Farma Lucano, S.R.L., Calle Lucano, 17 - 14003 Córdoba.
Devolución de medicamentos
Respecto a los medicamentos, y según establece el artículo 12 del RD 870/2013 de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica:
- La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.
- El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
Para proceder a la devolución de los medicamentos comprados, por ser erróneos o estar dañados, se contactará con la farmacia mediante el área de cliente de la página web, para informar de la devolución del medicamento, o en su defecto o imposibilidad por alguno de los datos de contacto de la farmacia que se indican en este Sitio Web. La devolución se deberá realizar por parte del comprador en su embalaje original a la dirección C/ Lucano, nº 17. C.P. 14003, Córdoba, sin ninguna demora indebida.
Una vez recibidos los medicamentos comprados por la farmacia y comprobado su estado se devolverá el importe de todas las cantidades pagadas por el comprador. Los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
Reclamaciones
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: C/ Lucano, nº 17. C.P. 14003, Córdoba
Teléfono: 957 482 404 - 618 085 736
Mail: info@nuestrafarma.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Especificidades relacionadas con Pierre Fabre Dermocosmética
La venta de todos los productos de Pierre Fabre Dermocosmética (A-derma, Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic y René Furterer) está limitada al Espacio Económico Europeo.
Cualquier venta realizada fuera de este espacio económico será inmediatamente reembolsada.
Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre (parte griega), Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Islandia, Liechtenstein, Noruega.
Pierre Fabre Dermocosmética (A-derma, Eau Thermale Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic y René Furterer) limita la venta de sus Productos a 6 referencias idénticas vendidas a un mismo consumidor final durante un período de 15 días consecutivos. Estamos obligados a informar a Pierre Fabre Dermocosmética para cualquier solicitud de entrega superior a este número.
Tratamiento de datos personales
Los datos de carácter personal recabados al comprador durante el procedimiento de compra y el envío de información para gestionar la compra serán tratados por www.nuestrafarma.com en base a la Política de Privacidad en la que debe aceptar el consentimiento para el tratamiento de datos según se indica en la misma.
Idioma y legislación aplicable
Estas condiciones de compra se ofrecen en castellano, pudiéndose facilitar la información en otros idiomas. Y se rige la compraventa por la legislación española, siendo competentes para cualquier reclamación los jueces y tribunales del domicilio de la Oficina de Farmacia.